外国人患者の集客代行とは？何を任せられますか？
外国人患者の集客代行とは、外国人患者が自国で検索・質問してから、貴院に来院し、売上として精算されるまでの一連の流れを、医療機関に代わって外部の専門会社が設計・運用するサービスです。当社の場合、代行の範囲は「集患資産の構築」「24時間多言語応対」「予約ハンドオフ」「CRM基準の精算・レポート」の4段階すべてです。広告の出稿だけ、SNS投稿だけ、といった部分的な業務委託とは構造が異なります。
背景には、需要と体制のずれがあります。厚生労働省の2026年調査では、外国人患者の受け入れ実績がある医療機関は54.6%にのぼる一方、受け入れ体制の整備が完了しているのは3.9%、医療コーディネーターを配置しているのは2.8%にとどまります。問い合わせは既に来ているのに、応える体制がない — この隙間を、院内の増員ではなく外部の代行で埋めるのが本サービスの位置づけです。
また、経済産業省の検討会「医療インバウンドの適切な推進の在り方に関する検討会」は2025年6月の中間とりまとめで、医療機関がマーケティング戦略の策定や民間事業者とのパートナーシップ構築を進められるよう伴走支援を行う方針を示しています。集客を外部の専門事業者と組んで進めること自体が、公的に想定されている選択肢になっています。
代行の全体構造 — 問い合わせから精算まで、どう流れますか？
当社の集客代行は、次の4段階が一つの構造として動きます。どこか1段階だけを切り出すと、リードが途中で漏れます。たとえば集患資産だけ作って応対体制がなければ、夜間に届く外国語の問い合わせから患者が離脱します。経済産業省の資料でも「問い合わせに対する受け入れ率の低さ」が課題として挙げられており、集客と応対を同じ責任者が持つことに意味があります。
- 第1段階 — 検索・AI検索の集患資産構築 外国人患者が実際に使う検索語・質問に合わせ、多言語ページを貴院のためにつくります。Google SEOとAI検索（LLMO・AIO）対策、構造化データ、Googleビジネスプロフィールの最適化まで当社が先行投資で制作・運営します。
- 第2段階 — 5言語・24時間応対 WhatsApp・LINE・WeChatなど、患者の母国で使われるメッセンジャーで問い合わせを受け、母国語で相談対応します。時差のある夜間の問い合わせも取りこぼしません。
- 第3段階 — 予約ハンドオフ・来院 相談から予約確定までを当社が担い、来院情報を貴院に引き継ぎます。患者が来院した瞬間から、貴院は診療に集中していただくだけです。
- 第4段階 — CRM基準の精算・レポート 翌月1日に委託ラインのCRM売上を1枚ご送付いただき、翌月5日までに精算が完了します。1件ごとの領収書は不要です。KPIレポートは自動送付します。
| 段階 | 当社が行うこと | 貴院が行うこと | 測定指標 |
|---|---|---|---|
| ① 集患資産の構築 | 多言語ページ制作・SEO/AI検索対策・GBP最適化（先行投資） | 医療陣・施術・料金・画像の提供、リンク設定への協力 | インデックス数・検索順位・AI引用回数 |
| ② 24時間多言語応対 | 5言語メッセンジャー応対・相談対応 | 応対ハンドオフSOPの確認・承認のみ | 応答時間・相談転換率 |
| ③ 予約・来院 | 予約確定・来院情報の引き継ぎ | 診療 | 予約数・来院数 |
| ④ CRM精算 | 請求書発行（インボイス対応）・KPIレポート | 月次CRM売上1枚の送付 | 委託ライン売上・精算額 |
月額固定の運用代行と、何が違いますか？
外国人患者向けの集客を外部に頼む場合、既存の選択肢は大きく「月額固定の運用代行」と「多言語サイト制作会社」に分かれます。実名での比較は行いません。カテゴリー単位で、費用構造と責任構造の違いを整理します。
| 項目 | 月額固定の運用代行 | 多言語サイト制作会社 | 成果報酬型の集客代行（当社） |
|---|---|---|---|
| 費用モデル | 月額固定（5万〜数十万円） | 初期費用50万〜700万円＋年間保守 | 成果報酬20%のみ・初期費用0円 |
| 成果への責任 | なし（稼働ベースの課金） | なし（納品で完了） | 成果がなければ報酬も発生しない構造 |
| 業務範囲 | 投稿・広告運用が中心 | サイト制作まで | 集患資産→応対→来院→精算まで一括 |
| AI検索（LLMO・AIO）対応 | 限定的 | × | 4エンジンを毎日実測 |
| 多言語24時間応対 | × | × | 5言語＋AI |
| 精算の透明性 | — | — | 貴院CRM基準・翌月5日精算 |
| 露出の持続性 | 投稿を止めると減衰 | 納品後は放置されがち | 資産は貴院ドメインに累積・解約後も残る |
| 解約 | 契約期間の縛りがある場合あり | — | 非独占・中途解約自由・違約金なし |
要点は2つです。第一に、月額固定は「作業」に、成果報酬は「結果」に課金される構造だという点。第二に、当社の場合、多言語コンテンツは貴院のドメインに構築するため、契約が終わっても資産は貴院に残るという点です。診療科・地域・競合状況により、所要期間と成果には差があります。
インバウンド専門ですか？国内の集患はどうなりますか？
当社は、国内集患（日本人患者）とインバウンド（外国人患者）を両輪でご支援します。国内集患で売上の土台を固め、インバウンドで上振れを作る — これが基本設計です。LLMO・AI検索・SEOで貴院のドメインに検索資産を構築する方法論は、患者の国籍を問わず同じように働くため、一つの投資が二つの患者ラインに効きます。
AI検索対応を急ぐ理由も、国内・海外で共通です。日本の検索結果でAI Overviewsが表示された場合、検索1位のCTRが62.7%低下したという実測データがあります。従来の「検索1位」だけでは届かない層が既に生まれており、AIの回答に引用される構造化されたページ資産が、これからの集患の前提条件になりつつあります。
なお、日本の医療インバウンド市場はまだ立ち上がり期です。医療渡航目的の訪日者は2019年時点で2〜3万人規模と推計されており、タイ（約360万人）や韓国（約49万人）と比べて大きな開きがあります。体制を整えた医療機関が少ない今の時期に集患資産を積み始めることが、先行者利益につながります。
費用はいくらですか？ — 成果報酬20%の中身
費用は、貴院が当社に委託した患者ラインの売上に対して20%、これだけです。患者1人ごとの紹介料ではなく、委託ライン全体の売上（貴院CRM基準の実決済額）に対する成果連動のマーケティングサービス料率です。ラインの構成（インバウンドの言語ライン・国内集患ラインなど）と算定ベースは、無料診断・ご相談時に貴院の状況に合わせて設計します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 料率 | 20%のみ（日本の成果報酬型支援の相場10〜30%の中央値） |
| ベース | 貴院が委託した患者ラインの売上（CRM基準・範囲は無料診断・ご相談時に設計） |
| 初期費用・月額固定費 | 0円（多言語サイト制作・運営・広告費は当社が負担） |
| 精算 | 月次CRM売上1枚のご送付 → 翌月5日までに精算（円建て国内振込対応） |
| 除外 | 委託ライン外の売上・非医療費（ご契約時に区分を明確化） |
| 独占・解約 | 非独占・中途解約自由・違約金なし |
| 返金が発生した場合 | 該当分の報酬も返還 |
「初期費用0円」には理由が必要です。答えは単純で、当社の収益源が成果報酬20%だけだからです。集患資産への投資は当社が先行し、貴院に売上が生まれて初めて当社に報酬が発生します。成果が出なければ当社の投資は回収できません。だからこそ、先払いなし・非独占・解約自由・翌月精算の4条件を、料金の説明には常にセットで添えています。
実測データ — ソウルの2院で何が起きましたか？
当社がこの代行構造を実際に運用しているソウルの皮膚科2院（守秘義務により匿名）の実測値です。外国人患者の受け入れが年間約49万人にのぼる韓国市場で検証した方法論を、日本のクリニックの実情に合わせて運用します。
※ +200%・+186%は当社CRM集計（ソウル皮膚科2院・担当外国人売上・病院名は匿名）。診療科・地域・競合状況により、結果には差があります。数値の原本は、守秘合意のうえオンライン商談でご覧いただけます。